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“品质消费 美好生活”——2018年3·15食品行业座谈会昨日在澳门葡京澳门葡京网址网成功举办

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“品质消费 美好生活”——2018年3·15食品行业座谈会昨日在澳门葡京澳门葡京网址网成功举办

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3月14日,澳门葡京澳门葡京网址网联合澳门葡京市品质消费研究院,成功举办了“品质消费 美好生活”——2018年3·15食品行业座谈会。

澳门葡京澳门葡京网址网讯 针对目前消费者重点关注的消费领域,3月14日,澳门葡京澳门葡京网址网联合澳门葡京市品质消费研究院,成功举办了“品质消费 美好生活”——2018年3·15食品行业座谈会。澳门葡京市消费者委员会志愿部负责人、市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛,幸福西饼副总裁王赟、百果园品牌总监龚勋和良食网运营总监金桔出席了本次座谈会,并共同探讨食品行业消费维权热点话题。

 

针对消费者最为关注的食品安全问题,企业代表们纷纷为自己企业做出品质宣言

幸福西饼副总裁王赟

会议现场,幸福西饼副总裁王赟表示,“幸福西饼除了做好基础的产品及服务外,面对消费升级的考验,我们一直在努力对用户的需求进行细分,希望能够在产品和服务方面给用户更多的选择。我们产品的特点是新鲜现做,所以,所有的产品都是根据用户下单以后才动手生产,这首先体现在产品上我们能给到用户更有品质的选择;其次,配送高时效性,我们承诺两小时内免费配送,超过30分钟退钱不退货。所以从服务到产品体验,我们一直不断得去做探索,力求在产品品质和服务质量上做到最好。”

百果园品牌总监龚勋

百果园品牌总监龚勋则认为,“如今,随着消费水平的不断提高,消费者对生活质量的认知也在不断的提高,而对于企业来说,这样会倒逼企业去提升自己的产品和服务品质,进而全方位的提升我们综合经营的能力。当企业面对消费者更多需求时,对行业也提出了更高的要求。中国是一个果业大国,但不是一个果业强国,其实中国有很多很好的果品,但是却没有一个像新西兰佳沛、美国新奇士这样的大果品企业。所以在这一轮消费升级中,很可能会为果业相关的行业带来一个很不一样的整体升级,会逐渐把中国更多、更好的果品展现到消费者面前。”

良食网运营总监金桔

良食网运营总监金桔说道,“对于消费升级,良食网感觉非常明显,从2011年开始,良食网第一批客户其实是自己身边的熟人;然后来了一些对健康非常注重的人群,比如说营养师、医生、或是一些低碳运动爱好者,他们认可有机蔬菜的健康和安全;而2015年以后,消费者逐渐从朋友圈、高尖端的尝试者,逐渐扩展到更多的群体,比如说年轻人,孩子的妈妈等,他们特别关注有机产品,希望吃得健康、安全、放心。为了适应消费者的需求,良食网从最开始的只是线上配送或网上选菜,到现在一周两次定期配送到家。尤其从2016年开始,我们开始尝试做线下店——良食有机店,直接将门店开到消费者家门口。2018年,良食网会开越来越多的线下门店,线上线下相结合,满足消费者对品质日益增长的需求。”

澳门葡京市消费者委员会志愿部负责人、市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛

就企业如何应对消费者投诉,澳门葡京市消费者委员会志愿部负责人、市食品药品志愿服务总队总干事吴涌涛也给出了三点宝贵意见:首先,企业接到投诉,要敢于正面回应,如果是自己的错误要敢于承认;其次,企业要快速满足消费者的具体需求,到底消费的投诉原因是什么?诉求是什么?企业是否能够快速解决;最后是真诚,即便是消费者理解存在问题,但是作为企业还是要积极通过协商去解决或是借助消委会去沟通、协调,最终让企业满意、让消费者满意。同时也让企业的名誉不会受损,更不要因为一个投诉没有得到满足而丧失一个重要的客户,我觉得这是作为企业面对投诉处理的基本出发点,也是企业的一种信念和责任。

据悉,除了食品行业座谈会之外,澳门葡京澳门葡京网址网还将在3月16日和3月19日分别举办地产行业、家电行业和装饰建材行业座谈会。这些座谈会,都将以“品质消费 美好生活”为主题,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围;搭建企业和消费者沟通的平台,发挥桥梁纽带作用;引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求;畅通消费者诉求反映渠道,丰富消费者投诉受理方式,为消费者提供更加高效有力的维权服务,从而引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,营造品质消费的良好风尚。(吴艳 常军平)

[责任编辑:田志强]