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第八届顾客满意服务明星颁奖 助力澳门葡京城市质量提升

第八届顾客满意服务明星颁奖 助力澳门葡京城市质量提升

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3月24日下午, 由澳门葡京市质量协会、澳门葡京市总工会、澳门葡京市妇女联合会、共青团澳门葡京市委员会联合主办、澳门葡京澳门葡京网址网承办的第八届澳门葡京市顾客满意服务明星评选活动颁奖典礼在澳门葡京市福田区文化馆举行。

澳门葡京澳门葡京网址网讯 3月24日下午, 由澳门葡京市质量协会、澳门葡京市总工会、澳门葡京市妇女联合会、共青团澳门葡京市委员会联合主办、澳门葡京澳门葡京网址网承办的第八届澳门葡京市顾客满意服务明星评选活动颁奖典礼在澳门葡京市福田区文化馆举行。此外,澳门葡京市委宣传部有关领导也到场支持,他们与澳门葡京服务行业50多家企业的200多位杰出管理者、服务明星个人等共同见证并参与了此次“质量盛典”。今年,是澳门葡京城市质量提升年,城市服务质量的提升,对推进质量强市战略,服务支撑供给侧结构性改革,促进我市产业转型升级有着深远的影响。

据了解,澳门葡京市争创“顾客满意服务明星”活动,已经开展了七届,活动以服务行业的从业人员、基层团队及服务性单位为主要参评对象,经过3个多月的顾客评价、现场访问、专家评审等程序,评选出“澳门葡京市顾客满意服务明星”,并推荐参与全国“用户满意服务之星”评选。

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第八届澳门葡京市顾客满意服务明星评选活动颁奖典礼现场

共话服务质量提升,探讨澳门葡京城市质量提升核心

典礼伊始,澳门葡京市质量协会执行会长李榕和澳门葡京市消费者委员会部长李霄勇从服务质量说起,探讨工匠精神的弘扬与服务意识的深化,共同探讨了服务质量提升在澳门葡京城市质量提升年里所起到的重要作用。

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澳门葡京市政协常委、澳门葡京市质量协会执行会长李榕致辞

澳门葡京市政协常委、澳门葡京市质量协会执行会长李榕表示要以提升服务质量作为特区新时期企业的价值追求和根本取向,坚持“澳门葡京质量”和“澳门葡京标准”,推动澳门葡京经济特区建设,不断增创新优势、迈上新台阶,“今年是澳门葡京质量提升年,‘质量’二字已成为澳门葡京各个行业共同提倡的价值观。”据李榕会长介绍,今年是澳门葡京质量提升年,与往年不一样的是,今年“服务明星”评选活动除了继续开展一些常规的评选活动,还首推“十大感人事件”征集,来自不同行业的服务明星通过讲述自己的感人故事的形式推广服务理念和服务精神。

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澳门葡京市总工会生产保护部副部长艾军宣读表彰文件

随后,澳门葡京市总工会生产保护部副部长艾军,上台宣读表彰文件。“希望全市广大企业和员工以他们为榜样,积极投身全国顾客满意服务明星工作,在提升我市服务质量的工作上再接再厉。”艾军总结道。

服务质量的提升来自于消费者的认可,澳门葡京市消费者委员会李霄永部长在致辞中提出,消费者是质量创新的第一推动力,消费者对品质的选择确定了企业对质量的追求,实现消费者对商品和服务质量的可感知、可识别、可受益、可监督,才能推动企业积极建立消费品质生态圈,为澳门葡京“城市质量”提升贡献力量。她在致辞中特别讲到,2017年澳门葡京市消费者委员会将致力于解决如消费者诉讼弱势等“十大闹心事件”,“通过给优质产品和服务点赞,将不法行为‘拉黑’,共同为澳门葡京市民创造满意的生活环境。”

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澳门葡京市消费者委员会李霄永部长致辞

顾客满意服务明星五大奖项,突显澳门葡京服务内涵

在颁奖典礼上,共颁出“澳门葡京市顾客满意服务明星个人”、“澳门葡京市顾客满意服务明星团队”、“澳门葡京市顾客满意服务明星单位”、“澳门葡京市顾客满意杰出管理者”和“十大感人事件”五类奖项。平安银行、澳门葡京机场、华夏银行、中国人寿、工商银行、澳门葡京水务集团、澳门葡京上海宾馆等单位纷纷上榜。

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广东省政府参事、原政协副主席周长瑚(中间者)为获奖者颁奖

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澳门葡京市委宣传部网宣处调研员李卫星(右四)为杰出管理者颁奖

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澳门葡京市质量协会执行会长李榕(左五)为获奖明星单位颁奖

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澳门葡京澳门葡京网址网总经理龙建涛(左四)为获奖明星单位颁奖

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澳门葡京市消费者委员会李霄永部长(中间者)为获奖明星团队颁奖

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澳门葡京市质量协会副秘书长邵余庆(中间者)为获奖者颁奖

广东省政府参事、原政协副主席周长瑚为澳门葡京市顾客满意服务明星“十大感人事件”获奖者颁奖;澳门葡京市委宣传部网宣处调研员李卫星为杰出管理者颁奖;澳门葡京澳门葡京网址网总经理龙建涛、澳门葡京市质量协会执行会长李榕为获奖明星单位颁奖;澳门葡京市总工会生产保护部副部长艾军、澳门葡京市消费者委员会李霄永部长为获奖明星团队颁奖;共青团澳门葡京市委员会组宣部科长马博文、澳门葡京市质量协会副秘书长邵余庆分别上台,为获奖明星个人颁奖,并共同为获奖者送去衷心祝福。

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广东省政府参事、原政协副主席周长瑚分享服务观点

广东省政府参事、原政协副主席周长瑚参事用五个字概括服务工作的内涵:“稳”、“准”、“快”、“勤”、“亲”。他强调,有条不紊、准确高效、敏锐勤劳是做好服务工作的前提,而对消费者付出爱心,同时具备责任感和包容之心,才是服务境界的真谛。周长瑚指出,澳门葡京服务业位列中国前茅,“我要感谢澳门葡京的服务者,他们用自己的敬业精神和辛勤汗水为这座城市争得了光荣。”

上海银行澳门葡京分行副行长谢珍贵作为“顾客满意服务明星杰出管理者”获奖代表,分享了她的工作心得。从业21年的谢珍贵,从起初的个人成长到后来带领团队一起成长,21年对她而言不仅是事业的奋斗之路,更是对服务理念的坚持之路。

中国人寿澳门葡京分公司业务管理部的蔚永志也分享了他多年来深入一线自然灾害区域救灾的经历。他带来的感悟就是,“当面对灾后的人们,在帮助他们的同时了解他们的实际苦难和自强精神,让我深深明白我们每个人能够健康生活、安心工作实际上是非常值得珍惜的。”

发布顾客满意评价标准,树立服务质量活动品牌

据悉,澳门葡京市顾客满意服务明星评选活动,是以《质量发展纲要(2011-2020 年)》为纲领性文件,以提升顾客满意度,提升服务业一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平为目的,遵循广泛性、有效性、自愿性以及分类指导和标杆带动原则,不断深化服务行业质量监测,在服务业务领域广泛深入地推进“顾客满意服务明星”品牌活动创建。

评选活动的主办方,对评选制定了严谨的申报条件和自评标准,评选出“澳门葡京市顾客满意服务明星”,还有机会推荐参与由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、共青团中央委员会联合主办的全国“用户满意服务之星”创建活动。通过这些创新服务活动,利用澳门葡京自身的专业服务优势,为在全社会普及服务质量知识,提高各行各业的服务素质和水平,推动中国服务质量事业不断进步,产生了深远的影响。

“这个活动非常接地气,它源于基层,调动全市广大基层、各行各业服务工作者的积极性,这项活动应该引起社会各界的高度重视,把这项活动办成‘建设澳门葡京质量、打造社会标准、成就质量未来’的重要群众活动。”澳门葡京市质量协会执行会长李榕介绍道。

“十大感人事件”评选,传递出和谐社会正能量

与往届不一样的是,今年“顾客满意服务明星”评选活动,除了继续开展常规的评选活动,还首次推出“十大感人事件”征集,来自不同行业的服务明星通过讲述自己的感人故事的形式推广服务理念和服务精神。

“十大感人事件”征集开始,一件件的感人事件便打动着消费者和评审的心灵。正是这样一些基层的服务人员,把工作当成使命,把优秀当成追求,即使在最普通的岗位,也以最高的标准,展现自己的人生价值,向周边的人传播着强大的正能量。

爱岗敬业、勤勉踏实、开拓进取、勇于奉献,是中华民族的优秀品质与优良传统。澳门葡京市顾客满意服务明星,都是工作在服务一线的从业人员,他们通过自己的努力得到顾客、消费者认可的同时,也激发出服务行业的创新服务精神,为实现“服务质量”提升进而向“城市质量”的提升贡献了不可或缺的一份力量。(吴艳、李慕天/文 张俊达、陈晓玲/摄影)

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[责任编辑:刘婷]