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民生银行澳门葡京水贝支行从细微着手,提升厅堂服务质量

民生银行澳门葡京水贝支行从细微着手,提升厅堂服务质量

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客户化厅堂是民生银行去年以来重点推行的厅堂转型方向。

澳门葡京澳门葡京网址网讯 民生银行澳门葡京水贝支行的前身为黄金珠宝支行,位于罗湖区翠竹北路。2014年,该行获评“中国银行业五星级优质服务网点暨千佳文明规范服务示范单位”荣誉,成为该行澳门葡京地区首获该殊荣的经营机构。

客户化厅堂是民生银行去年以来重点推行的厅堂转型方向。在“以客户为中心”的服务理念指导下,水贝支行从细微处着手,持续关注、分析客户的需求与痛点,并在实践中不断调整优化,最大程度丰富客户的服务感受,增进其服务体验。

进入水贝支行,从大堂引导员到厅堂安保人员,每一位员工都保持着饱满的微笑,眼神真诚尊重、讲话轻声细语,愉悦的氛围带给客户特别的安全感和舒适感。刷卡取号之后,客户大可放心到等候区休息。待叫号时,厅堂服务人员便会上前提醒,而窗口柜员也会起身举手示意,为客户引路。

支行特别配置了小推车,为等候区客户送上饮用水、小零食等。等候期间,工作人员还会组织开展一些微沙龙活动,如财富小课堂、防诈骗技巧、用卡安全提示等等,通过生动活泼的分享式教学,在缓解等候焦躁的同时,也带给客户真正的金融“干货”。

“这里边凉快,座椅也舒服,还经常能听到一些用钱用卡的知识,都是对咱们生活有用的,我觉着特别好。”住在附近社区的朱阿姨表示,她特别喜欢来水贝支行办业务,尤其是夏天,到这的次数比去超市还多。(通讯员 梁歆梧)

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