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赠送的航延险就可以不理赔? 安联保险承认售后服务存漏洞

赠送的航延险就可以不理赔? 安联保险承认售后服务存漏洞

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澳门葡京澳门葡京网址网讯 网上买保险到底靠谱吗?信息沟通是否顺畅?售后服务投诉处理及时吗?随着互联网保险发展如火如荼,用户所关心的问题也越来越多。近日,自澳门葡京澳门葡京网址网开通“天天315品质看得见”平台后,连续收到多条关于互联网保险的投诉爆料,矛头直指服务欠缺。

偶然获得了保险公司在网上赠送的航班延误险,航班延误三小时却无理赔,投诉等了近半年竟无任何回复。4月14日,为了得到一个解释,市民李先生向我们投诉了嗨悠游与安联保险。

有了保险没理赔 原来保单背面还有字

去年,李先生获得了一份嗨悠游赠予的安联航班延误险,延误超过2小时即可获赔50元。8月5日,李先生的航班被延误近3小时,却未收到两方任何理赔信息。随后他向嗨悠游及安联保险客服电话投诉,却没有得到任何回复。

据悉,“嗨悠游”是保监会批准的全国性保险专业代理机构,成立于2012年,是一个通过与保险公司合作,利用系统出售、跟踪“电子化航意险”并提供相关售后理赔服务的平台。事件中航延险则是安联保险电商平台的一款产品。

那么,这款产品为什么没有理赔呢?记者分别致电了两方。

嗨悠游负责人王小姐回复说,这是一款赠品,限用于保单有效期内的首班延误航班。李先生在8月4日,即保险有效期内,乘坐了航班,并未延误。8月5日李先生再次乘坐航班却被延误,但已经不属于保单所限定的首班,所以即使延误也没有理赔。

李先生对记者表示,接到记者的电话时再来翻看保单背面才发现,原来确实有一行须首班延误才赔的内容。为什么重要的信息印在背面?

[责任编辑:刘雅琼]